Política de privacidad

ServiCitas (servicitascr.com) es una plataforma de Costa Rica que permite a negocios como barberías, salones y clínicas recibir citas en línea, por su página web o por WhatsApp. Esta política explica qué datos recopilamos, para qué los usamos y qué derechos tienes sobre ellos, conforme a la Ley N.º 8968 de Protección de la Persona frente al Tratamiento de sus Datos Personales.

1. Quién es responsable de tus datos

• Si tienes una cuenta de negocio, ServiCitas es responsable de los datos de tu cuenta.
• Si reservas una cita, el negocio donde reservas es el responsable de tus datos, y ServiCitas los trata por encargo de ese negocio para gestionar tu cita.

2. Qué datos recopilamos

De los clientes que reservan una cita (por la web o por WhatsApp):

• Nombre, número de teléfono y, si lo indicas, correo electrónico.
• Los datos de la cita: servicio, persona que atiende, fecha y hora, precio, notas que escribas y su estado.
• Si aceptaste recibir avisos por WhatsApp.
• Si reservas por WhatsApp: tu número, el nombre de tu perfil de WhatsApp y los mensajes que le escribes a ServiBot, el asistente de reservas, que necesitamos para responderte y continuar la conversación.

De los negocios:

• Nombre y correo del dueño o administrador, y su contraseña (guardada cifrada; nadie puede leerla).
• Datos públicos del negocio: nombre, dirección, teléfono, logo, servicios, precios, personal y horarios.
• Correo de cada persona del equipo, solo si el negocio lo indica, para enviarle sus citas a su calendario.
• Datos de pago del plan: monto, fecha, referencia y comprobante de la transferencia.

Datos técnicos:

• Cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y proteger los formularios. No usamos cookies de publicidad ni herramientas de seguimiento o analítica.
• Registros técnicos del servidor (por ejemplo, dirección IP y errores) para seguridad y para evitar abusos.

3. Para qué usamos los datos

• Crear, confirmar, recordar y cancelar citas, y mostrárselas al negocio en su agenda.
• Enviar la confirmación y los recordatorios por correo y, si lo aceptaste, por WhatsApp.
• Avisar al negocio de citas nuevas o canceladas.
• Reconocerte si vuelves a reservar por WhatsApp, para no pedirte otra vez el mismo dato.
• Administrar las cuentas y los planes de los negocios, y dar soporte.

No vendemos ni alquilamos datos personales, ni los usamos para publicidad.

4. Con quién se comparten

• El negocio donde reservas, que ve tu nombre, teléfono, correo y los datos de tu cita.
• Proveedores que usamos para operar el servicio, solo en lo necesario: Microsoft Azure (servidores y base de datos, ubicados en Estados Unidos), Brevo (envío de correos), Meta Platforms / WhatsApp (mensajes de WhatsApp) y Cloudflare (dominio y reenvío de correo).
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5. Mensajes de WhatsApp

Solo te enviamos mensajes de WhatsApp relacionados con tus citas: confirmación, recordatorios y las respuestas del asistente cuando tú le escribes. Para dejar de recibir recordatorios, escríbenos o pídeselo al negocio. Los mensajes de WhatsApp pasan por los servicios de Meta y se rigen también por la política de privacidad de WhatsApp.

6. Cuánto tiempo los guardamos

Guardamos los datos mientras la cuenta del negocio esté activa, para que el negocio conserve el historial de sus citas y clientes, o hasta que pidas que se eliminen. Los datos de pago de los planes pueden conservarse el tiempo que exijan las obligaciones contables y fiscales.

7. Seguridad

La plataforma funciona solo con conexión cifrada (HTTPS), las contraseñas se guardan cifradas y cada negocio solo puede ver la información de sus propias citas y clientes.

8. Tus derechos y cómo eliminar tus datos

Puedes pedir acceso a tus datos, corregirlos o eliminarlos, y retirar tu consentimiento para recibir mensajes. Escríbenos a citas@servicitascr.com desde el correo o indicando el número de teléfono con que reservaste, y dinos qué necesitas. Te responderemos en un máximo de 5 días hábiles.

También puedes cancelar una cita en cualquier momento con el enlace de tu confirmación o escribiendo «mis citas» al WhatsApp de ServiCitas.

9. Menores de edad

ServiCitas no está dirigido a menores de 18 años. Si reservas para un menor, hazlo como su madre, padre o encargado.

10. Cambios a esta política

Si cambiamos esta política, publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización. Para cualquier consulta: citas@servicitascr.com.